Απόρρητο - Υποστήριξη εξυπηρέτησης μετά την πώληση

1.     Ποιοι είμαστε

Αυτή η ενημέρωση είναι διαθέσιμη σε εσάς - σύμφωνα με το άρθρο. 13 του Ευρωπαϊκού Κανονισμού 2016/679 για την προστασία των προσωπικών δεδομένων («Κανονισμός» ή «GDPR») - από τη Midea Italia Srl μονομετοχος (εφεξής Midea Italia srl) με έδρα επί της οδού Viale Luigi Bodio 29/37, 20158 Μιλάνο (MI), ως Υπεύθυνος Επεξεργασίας των δεδομένων σας .

Αυτή η ειδοποίηση έχει σκοπό να ενημερώσει τον χρήστη σχετικά με τον τρόπο επεξεργασίας των προσωπικών του δεδομένων.

2.     Τύπος δεδομένων που υποβάλλονται σε επεξεργασία

Οι πληροφορίες αυτές αναφέρονται ειδικότερα στα προσωπικά δεδομένα που παρέχονται από τον ενδιαφερόμενο στη Midea - ή/και σε εταιρεία που ορίζεται από την ίδια - τηλεφωνικά ή/και συμπληρώνοντας τη φόρμα που διατίθεται από το προσωπικό τεχνικής βοήθειας, προκειμένου να λάβει υπηρεσίες τεχνικής βοήθειας σε σχέση με προϊόντα που διατίθενται στην αγορά από τη Midea , επίσης κατόπιν συμβουλής στον ιστότοπο www.midea.com/gr (η « Ιστοσελίδα »).

α) Στοιχεία τεχνικής υποστήριξης

Για να λάβετε τη ζητούμενη βοήθεια, απαιτούνται τα ακόλουθα προσωπικά δεδομένα που σχετίζονται με τον ιδιοκτήτη του προϊόντος:

o  Ονομα*

o  Επώνυμο*

o  Φύλο

o  E-mail*

o  Αριθμός τηλεφώνου*

o  Διεύθυνση*

o  Ταχυδρομικός κώδικας*

o  Πόλη*

o  Νομός*

Εκτός από τα παραπάνω προσωπικά δεδομένα, θα ζητηθούν οι ακόλουθες πληροφορίες σχετικά με το αγορασμένο προϊόν:

o  Κατηγορία προϊόντος *

o  Κωδικός προϊόντος*

o  Κωδικός EAN

o  Σειριακός αριθμός προϊόντος*

o  Ημερομηνία αγοράς *

o  Όνομα αντιπροσώπου

o  Απόδειξη αγοράς *

o  Πιστοποιητικό εγγύησης*

Τα δεδομένα που υποδεικνύονται με αστερίσκο * είναι υποχρεωτικά.

3.     Σκοπός και νομική βάση της επεξεργασίας

Τα δεδομένα που παρέχονται υφίστανται επεξεργασία για τους ακόλουθους σκοπούς:

• Δεδομένα πελάτη / προϊόντος :
  • Παροχή νομικών ή/και συμβατικών εγγυήσεων και την εκτέλεση των σχετικών διοικητικών, λογιστικών, φορολογικών και νομικών υποχρεώσωνς, καθώς και για τη διεκπεραίωση αιτημάτων για βοήθεια που διαβιβάζονται από τον χρήστη. Η επεξεργασία που πραγματοποιείται για τους σκοπούς αυτούς είναι απαραίτητη για την εκπλήρωση των συμβατικών υποχρεώσεων ή όπως ζητείται από το ενδιαφερόμενο μέρος και δεν απαιτεί ειδική συναίνεση.
  • Επιπλέον, με την προηγούμενη συγκατάθεση του πελάτη, η οποία είναι προαιρετική και ανακλητή ανά πάσα στιγμή, τα προσωπικά δεδομένα που συλλέγονται μπορούν να υποβληθούν σε επεξεργασία για σκοπούς μάρκετινγκ και ειδικότερα για αποστολή κοινοποιήσεωνν σχετικά με πρωτοβουλίες, εμπορικές προσφορές, ερωτηματολόγια και έρευνα αγοράς.

Σε κάθε περίπτωση, τα προσωπικά σας δεδομένα ενδέχεται να υποβληθούν σε επεξεργασία, όπου απαιτείται, και για τους ακόλουθους σκοπούς:

• Για τη συμμόρφωση με τις νομικές υποχρεώσεις και ειδικότερα η συμμόρφωση με τις υποχρεώσεις που ορίζονται από την ισχύουσα εθνική και υπερεθνική νομοθεσία (φορολογικές, διοικητικές υποχρεώσεις κ.λπ.)
• Με βάση έννομο συμφέρον (νομική προστασία), για την εξακρίβωση, άσκηση ή υπεράσπιση των δικαιωμάτων του Υπεύθυνου Επεξεργασίας Δεδομένων σε δικαστικές ή/και εξώδικες διαδικασίες.

Για τις μεθόδους επεξεργασίας περαιτέρω προσωπικών δεδομένων (π.χ. δεδομένα πλοήγησης) που συλλέγει η Midea σε αυτόν τον Ιστότοπο, ανατρέξτε στην πολιτική απορρήτου που είναι διαθέσιμη στο κάτω μέρος της αρχικής σελίδας του ίδιου του ιστότοπου.

4.     Κοινή χρήση και μεταφορά προσωπικών δεδομένων

Τα δεδομένα που συλλέγονται από τη Midea Italia srl θα κοινοποιούνται μόνο για τους σκοπούς που αναφέρονται παραπάνω. δεν θα κοινοποιηθούν ούτε θα μεταβιβαστούν σε τρίτα μέρη εκτός από αυτά που αναφέρονται στην παρούσα Πολιτική Απορρήτου.

Στο πλαίσιο των δραστηριοτήτων μας και αποκλειστικά για τους ίδιους σκοπούς που αναφέρονται στην παρούσα Πολιτική Απορρήτου, τα προσωπικά σας δεδομένα ενδέχεται να μεταφερθούν στις ακόλουθες κατηγορίες παραληπτών:

• Στο προσωπικό της εταιρείας ;
• Σε πάροχους υπηρεσιών (όπως κέντρα τεχνικής υποστήριξης, πάροχοι συστημάτων πληροφορικής, πάροχοι υπηρεσιών cloud, πάροχοι βάσεων δεδομένων και σύμβουλοι)·
• Δημόσιους φορείς για τους σκοπούς που προβλέπει η νομοθεσία ·
• κάθε δημόσιο ή/και ιδιωτικό φορέα στον οποίο είναι απαραίτητο να κοινοποιήσετε τα προσωπικά σας δεδομένα σε σχέση με τους σκοπούς που αναφέρονται παραπάνω.

Η ενημερωμένη λίστα των Υπεύθυνων Επεξεργασίας Δεδομένων είναι διαθέσιμη στα κεντρικά γραφεία του Υπεύθυνου Επεξεργασίας Δεδομένων και θα παρέχεται κατόπιν γραπτού αιτήματος.

Η Midea Italia srl μπορεί να χρειαστεί να μεταφέρει τα προσωπικά σας δεδομένα σε άλλες χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης ή/και σε χώρες που υπόκεινται σε συγκεκριμένες Αποφάσεις Επάρκειας της Ευρωπαϊκής Επιτροπής. Η διαβίβαση δεδομένων σε χώρες εκτός της Ευρωπαϊκής Ένωσης/Ευρωπαϊκού Κοινού Χώρου (ΕΟΧ), τις λεγόμενες «τρίτες χώρες», όπου το επίπεδο προστασίας δεδομένων διαφέρει από εκείνο της Ευρωπαϊκής Ένωσης, θα πραγματοποιείται μόνο όπου επιτρέπεται και υπέρ Εταιρειών του Ομίλου ή/και τρίτων που έχουν υπογράψει συμφωνίες προστασίας δεδομένων με τη Midea χρησιμοποιώντας συμβατικές ρήτρες σύμφωνα με τα πρότυπα που έχει θεσπίσει η Ευρωπαϊκή Επιτροπή για την προστασία του απορρήτου και τη νομιμοποίηση των διεθνών διαβιβάσεων δεδομένων.

5.     Προστασία προσωπικών δεδομένων

Η Midea Italia srl έχει εφαρμόσει κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για να εξασφαλίσει επαρκές επίπεδο ασφάλειας και εμπιστευτικότητας των προσωπικών δεδομένων.

Τα μέτρα αυτά λαμβάνουν υπόψη:

·       τεχνολογία αιχμής,

·       το κόστος της εφαρμογής του,

·       η φύση του δεδομένα,

·       Ο κίνδυνος θεραπείας.

Σκοπός είναι η προστασία τους από τυχαία ή παράνομη καταστροφή ή τροποποίηση, τυχαία απώλεια, μη εξουσιοδοτημένη αποκάλυψη ή πρόσβαση και άλλες μορφές παράνομης επεξεργασίας.

Επιπλέον, κατά την επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων, η Midea Italia srl:

·       συλλέγει και επεξεργάζεται επαρκή, σχετικά και μη υπερβολικά προσωπικά δεδομένα, όπως απαιτείται για την εκπλήρωση των σκοπών που αναφέρονται παραπάνω, και

·       διασφαλίζει ότι αυτά τα προσωπικά δεδομένα παραμένουν ενημερωμένα και ακριβή.

6.     Περίοδοι διατήρησης δεδομένων

Τα προσωπικά δεδομένα που καλύπτονται από αυτές τις πληροφορίες θα διατηρηθούν για τις ακόλουθες περιόδους:

• Για όλη τη διάρκεια της σύμβασης και, μετά τη λύση, για τη συνήθη παραγραφή των 10 ετών, για επεξεργασία με νομική βάση την εκτέλεση προσυμβατικών μέτρων ή/και σύμβαση στην οποία συμβαλλόμενο μέρος είναι ο ενδιαφερόμενος.
• Για αντίστοιχη διάρκεια 24 μηνών από την ημερομηνία συλλογής της συγκατάθεσης του ενδιαφερόμενου για προαιρετική επεξεργασία εμπορίας·
• Για τη διάρκεια που απαιτείται από το νόμο (10 έτη για διοικητικά-λογιστικά καθήκοντα) για επεξεργασία σύμφωνα με τις νομικές υποχρεώσεις.
• Σε περίπτωση αντιδικίας, για όλη τη διάρκειά της, μέχρι την εκπνοή των προθεσμιών για την άσκηση δικαστικών αγωγών, για την αντιμετώπιση έννομης προστασίας του Υπεύθυνου Επεξεργασίας Δεδομένων με βάση το έννομο συμφέρον του.

Τα εν λόγω προσωπικά δεδομένα, μόλις παρέλθουν οι προαναφερθείσες περίοδοι διατήρησης, θα καταστραφούν, θα διαγραφούν ή θα καταστούν ανώνυμα με τρόπο συμβατό με τις τεχνικές διαδικασίες διαγραφής και δημιουργίας αντιγράφων ασφαλείας και με τις ανάγκες λογοδοσίας του Υπεύθυνου Επεξεργασίας Δεδομένων.

7.     Τα νόμιμα δικαιώματά σας

Τα δικαιώματα που συνδέονται με τα προσωπικά δεδομένα που επεξεργάζεται η Midea Italia srl, σύμφωνα με τα άρθρα 15 και επόμενα του Κανονισμού (ΕΕ) 679/2016:

• Δικαίωμα διόρθωσης . Έχετε το δικαίωμα να λάβετε τη διόρθωση των προσωπικών δεδομένων που σας αφορούν ή που μας έχετε κοινοποιήσει. Η Midea Italia srl καταβάλλει εύλογες προσπάθειες για να διασφαλίσει ότι τα προσωπικά δεδομένα που έχει στην κατοχή της είναι ακριβή, πλήρη, ενημερωμένα και σχετικά, με βάση τις πιο πρόσφατες διαθέσιμες πληροφορίες.
• Δικαίωμα παραγραφής . Μπορείτε να αποκτήσετε περιορισμό στην επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων εάν:
  • Αμφισβητείτε - και η Midea επιβεβαιώνει - την ακρίβεια των προσωπικών σας δεδομένων και πρέπει να επαληθεύσετε την ακρίβειά τους.
  • Η επεξεργασία είναι παράνομη και ζητάτε τον περιορισμό της επεξεργασίας ή τη διαγραφή των προσωπικών σας δεδομένων.
  • Δεν είναι πλέον απαραίτητο για τη Midea Italia srl να διατηρεί τα προσωπικά σας δεδομένα, αλλά τα χρειάζεστε για να εξακριβώσετε, να ασκήσετε ή να υπερασπιστείτε τα δικαιώματά σας στο δικαστήριο, ή
  • Αντιτίθεστε στην επεξεργασία ενώ η Midea Italia srl επαληθεύει εάν οι νόμιμοι λόγοι της υπερισχύουν των δικών σας.
• Δικαίωμα πρόσβασης . Ο χρήστης μπορεί να ζητήσει από τη Midea Italia srl πληροφορίες σχετικά με τα προσωπικά δεδομένα που είναι αποθηκευμένα γι 'αυτόν, συμπεριλαμβανομένων πληροφοριών σχετικά με ποιες κατηγορίες προσωπικών δεδομένων κατέχει ή ελέγχει η Midea Italia srl, για ποιο σκοπό χρησιμοποιούνται, πού συλλέχθηκαν ( εάν όχι απευθείας από τον χρήστη ) και σε ποιον τελικά αποκαλύφθηκαν·
• Δικαίωμα φορητότητας . Μετά από αίτημά σας, η Midea Italia srl θα μεταφέρει τα προσωπικά σας δεδομένα σε άλλον Υπεύθυνο Επεξεργασίας Δεδομένων, εάν είναι τεχνικά εφικτό, υπό την προϋπόθεση ότι η επεξεργασία βασίζεται στη συγκατάθεσή σας ή είναι απαραίτητη για την εκτέλεση μιας σύμβασης.
• Δικαίωμα διαγραφής . Μπορείτε να λάβετε από τη Midea Italia srl τη διαγραφή των προσωπικών σας δεδομένων εάν:
  • τα προσωπικά δεδομένα δεν είναι πλέον απαραίτητα σε σχέση με τους σκοπούς για τους οποίους συλλέχθηκαν ή υποβλήθηκαν σε άλλη επεξεργασία·
  • έχετε το δικαίωμα να αντιταχθείτε στην περαιτέρω επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων και να ασκήσετε αυτό το δικαίωμα αντίρρησης·
  • τα προσωπικά δεδομένα έχουν υποστεί παράνομη επεξεργασία.

Εκτός εάν η επεξεργασία είναι απαραίτητη λόγω νομικών ή εκ του νόμου υποχρεώσεων ή για τη θεμελίωση, άσκηση ή υπεράσπιση νομικών αξιώσεων.

• Δικαίωμα αντίρρησης . Μπορείτε να αντιταχθείτε στην επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων ανά πάσα στιγμή, υπό την προϋπόθεση ότι η επεξεργασία δεν βασίζεται στη συγκατάθεσή σας αλλά στα έννομα συμφέροντα της Midea Italia srl ή τρίτων. Σε τέτοιες περιπτώσεις, η Midea Italia srl δεν θα επεξεργάζεται πλέον τα προσωπικά σας δεδομένα, εκτός εάν η Midea μπορεί να αποδείξει επιτακτικούς νόμιμους λόγους, κυρίαρχο συμφέρον για την επεξεργασία ή τη δημιουργία, άσκηση ή υπεράσπιση νομικών αξιώσεων. Εάν διαφωνείτε με την επεξεργασία, αναφέρετε εάν επιθυμείτε να διαγράψετε τα προσωπικά δεδομένα ή να περιορίσετε την επεξεργασία τους.
• Δικαίωμα υποβολής καταγγελίας . Σε περίπτωση εικαζόμενης παραβίασης της ισχύουσας νομοθεσίας περί απορρήτου, μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία στις αρμόδιες αρχές της χώρας σας ή στον τόπο όπου σημειώθηκε η εικαζόμενη παραβίαση.

Τα ενδιαφερόμενα μέρη μπορούν να ασκήσουν τα δικαιώματα που αναφέρονται και περιγράφονται παραπάνω:

·       επικοινωνώντας με το Γραφείο Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων της Εταιρείας στην ταχυδρομική διεύθυνση: viale Luigi Bodio 29/37, 20158 Μιλάνο, ή

·       μέσω email στη διεύθυνση dataprotection.mis@midea.com

Επιπλέον, εάν η επεξεργασία βασίζεται σε συναίνεση ή σε σύμβαση και πραγματοποιείται με αυτοματοποιημένα μέσα, τα ενδιαφερόμενα μέρη έχουν το δικαίωμα να λαμβάνουν τα δεδομένα σε δομημένη, ευρέως χρησιμοποιούμενη και μηχανικά αναγνώσιμη μορφή και, εάν είναι τεχνικά εφικτό, να διαβιβάζουν σε άλλον υπεύθυνο επεξεργασίας δεδομένων χωρίς εμπόδια.

Τα υποκείμενα των δεδομένων έχουν το δικαίωμα να υποβάλουν καταγγελία στην αρμόδια εποπτική αρχή του κράτους μέλους στο οποίο διαμένουν ή εργάζονται συνήθως ή στο κράτος στο οποίο σημειώθηκε η εικαζόμενη παράβαση.

8. Αλλαγές στην παρούσα Πολιτική Απορρήτου

Οποιεσδήποτε μελλοντικές αλλαγές ή προσθήκες στην επεξεργασία προσωπικών δεδομένων, όπως περιγράφεται στην παρούσα Πολιτική Απορρήτου, θα κοινοποιούνται μέσω των συνηθισμένων καναλιών επικοινωνίας που χρησιμοποιεί η Midea Italia srl (για παράδειγμα, μέσω του ιστότοπου).